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十三、软件故障排除：1、无法重新安装WPS 2000：故障现象：在一台电脑上按正确的方法卸载WPS2000后要重新安装，系统提示“WPS 2000已经安装”，无法继续安装。故障分析与处理：如果没有彻底删除WPS2000的安装信息就可能引起这种故障，虽然已按正确方法卸载了WPS 2000，但注册表中还存有大量的WPS 2000注册信息没有删除，在安装时系统会检测到这些注册信息，误以为已经安装了WPS 2000。只有将注册表中的注册信息全部删除后才能正常安装，删除注册信息的方法如下：1）运行“regedit”打开“注册表编辑器”，选择编辑]中的查找]菜单命令，打开“查找”对话框；2）在“查找目标”文本框中输入“WPS 2000”并单击“确定”按钮，搜索到的所有有关WPS 2000的主键删除；3）选择编辑]中的查找下一个]菜单命令，并删除查到的数据或文件夹；4）用同样方法删除WPS 2000的所有注册信息，然后退出注册表，即可安装WPS 2000了。2、运行KV3000时死机：故障现象：电脑一运行KV3000就会死机。故障分析与处理：处理该故障的过程如下：1）首先确认使用的KV3000为正版软件，如果不是正版软件，可能是软件加密引起的故障，只能卸载KV3000，重新安装其他杀毒软件；2）如果确认使用的为正版KV3000，则检查是否已将病毒数据库升级到了最新版本，因为如果电脑中存在KV3000不能识别的病毒，也会造成电脑死机；3）如果使用以上方法后故障依旧，则可能是硬盘的某个扇区有错误。应运行硬件检测程序进行检测。3、安装杀毒软件后死机：故障现象：在一台电脑上安装KV3000杀病毒软件时选择了实时监控安装方式，顺利安装完成后重新启动电脑，当出现Windows 2000桌面后死机。重新启动故障依旧。故障分析与处理：初步判断是KV3000的实时监控造成了系统死机。解决方法如下：1）重新启动Windows 2000，当出现桌面时，按Ctrl+Alt+Del]键进入“任务管理器”窗口；2）在其中选择KV3000监控程序后单击“结束任务”按钮，即可终止监控程序的运行，故障彻底排除。4、软件不能正常运行：故障现象：安装软件能顺利完成，但不能正常运行。故障分析与处理：导致软件不能正常运行的原因可以从软件和硬件两方面来考虑：软件原因：1）病毒感染；2）内存不足；3）文件只读；4）

十二、系统故障排除1、Windows 98安装后无法启动：故障现象：电脑在安装好Windows 98操作系统后有时不能正常启动。故障分析与处理：不能正常启动Windows 98操作系统的原因很多，涉及到硬件故障、操作系统问题、系统配置程序、注册表方面，甚至灰尘都可能造成Windows 98操作系统不能正常启动。可按下面的方法来分析处理。1）用安全模式启动电脑；2）用“系统配置实用程序”来诊断启动；3）检查Config.sys或Autoexec.bat文件是否冲突；4)检查system.ini或Win.ini文件中是否冲突；5）检查驱动程序工作是否正常；6）检查“启动”文件夹中的程序是否与启动过程冲突；7）确认文件系统是否已毁坏；8）恢复系统注册表。2、Windows 98操作系统不能实现软关机：故障现象：安装完Windows 98操作系统后不能实现软关机。故障分析与处理：1）一些常驻内存的程序没有退出：关机时，Windows 会把所有任务、打开的端口关闭，以保证断开网络连接。而某些软件虽然在关闭后，但是没有从内存释放，系统会认为此时仍在工作，会造成关机出现故障；2）操作系统及主板对ACPI或APM支持不够完善：主板BIOS不完善，或操作系统及驱动程序对电源管理功能支持不大好，也会造成关机出现异常。由这种问题引起的故障最好升级主板的BIOS、升级设备的驱动程序来解决。3、Windows 98系统只能进入安全模式：故障现象：电脑安装的是Windows 98操作系统，但是在启动电脑后不能进入到正常模式，只能在安全模式下工作。故障分析与处理：估计有以下几种原因：1）电脑在自检完成出现启动界面的时候按下了复位键，在启动时会出现启动菜单选项，并且默认选择的是安全模式，如果此时按Enter]键，系统便会进入安全模式，只需要重新启动电脑即可进入到正常模式；2）系统文件被破坏或遭受病毒感染，造成Windows 98操作系统不能进入到正常模式，只能进入安全模式。可在安全模式下对系统进行杀毒操作以清除病毒。运行“SFC”系统文件检查器以检查受损的系统文件并将其恢复；3）某些部件如显卡、内存、硬盘等质量不好，在超频后出现工作不稳定的情况也不能导致系统只能进入安全模式。只需要恢复原始频率即可；4）某些设备的驱动程序与系统不兼容造成的，升级驱动程序即可。4、无法正常安装Windows 98系

十一、外设故障：
1、每次使用电视卡都需要安装驱动程序：故障现象：一款内置电视卡，在每次使用的时候都需要重新安装驱动程序才行。故障分析与处理：在“设备管理器”中检查时没有发现硬件冲突，检查占用的中断时发现声卡和电视卡共用一个中断。进入BIOS后修改声卡占用的中断后故障排除。
2、打印色彩与显示色彩不一致：故障现象：喷墨打印机打印出来的彩色图片与显示出来的颜色不大一致。故障分析与处理：由于屏幕显示的颜色是基于RGB混色原理，而彩色打印机是基于CMYK减色原理。由于色彩原理的差异，因此打印出来的图像颜色不可能与显示器显示的颜色存在一致。此外，打印机也存在着偏色现象。另外，使用不同厂家的墨水、使用的纸张不同都可能造成打印颜色存在差异。若打印出来的图像严重偏色，则应该是打印机喷头的问题。
3、打印方式设置影响打印速度：故障现象：打印机有Windows操作系统下进行打印作业时需要较长时间才能进行打印。故障分析与处理：估计是将打印机设置为后台打印，而不是直接打印到打印机。设置为后台打印时，打印机需要将打印信息写到硬盘的临时文件夹中，然后再将此打印信息发送给打印机，此种打印方法允许电脑在打印文档的同时执行其他应用程序。如果希望电脑能够立即进行打印，可在打印机设置中取消后台打印，并选中“直接打印到打印机”复选框，以后在执行打印作业时发送打印信息后将会立即开始打印。
4、针式打印机断针原因及维护：故障现象：使用针式打印机打印文档时，经常出现打印机断针的情况。故障分析与处理：针式打印机在使用过程中出现断针情况，有以下几方面原因：1）色带安装得不合理；2）长期打印蜡纸容易引起断针；3）打印时强行拉纸容易造成断针；4）在打印过程中，人为转动字辊容易引起断针；5）人为使用不当，使打印头前端与字辊之间的间隙经常发生变化；6）针式打印机使用的是色带盒或色带，可能使用了劣质色带盒或色带；7）打印时突然关机或断电，使打印针头不能及时归位，容易造成断针；8）所打印的文件中有大量的制表符，针式打印机在打印表格时，容易造成断针。
5、刻盘时出现缓冲区欠载的情况：故障现象：在刻录过程中出现“Buffer Under Run”（缓区欠载）的提示，无法完成刻录过程，导致光盘报废。故障分析与处理：这个问题应该是使用刻录机过程中出现的最常见的故障。由于刻录过程需要连

十、键盘与鼠标故障排除：
1、某些按键无法键入：故障现象：一个键盘已使用了一年多，最近在按某些按键时不能正常键入，而其余按键正常。故障分析与处理：这是典型的由于键盘太脏而导致的按键失灵故障，通常只需清洗一下键盘内部即可。清洗键盘的方法为：关机并拔掉电源后拔下键盘接口，将键盘翻转用螺丝刀旋开螺丝，打开底盘，用棉球沾无水酒精将按键与键帽相接的部分擦洗干净即可。
2、按键显示不稳定：故障现象：最近使用键盘录入文字时，有时候某一排键都没有反应。故障分析与处理：该故障很可能是因为键盘内的线路有断路现象。处理方法为：拆开键盘，找到断路点并焊接好即可。
3、键盘不灵敏：故障现象：使用键盘时有个别按键轻轻敲击无反应，必须使劲才有反应。故障分析与处理：由于用力按下键盘能输入字符，看来键盘接口和电缆均没有问题，很有可能是电路故障造成的，这种故障的处理办法如下：拆开键盘仔细检查，发现失灵按键所在列的导电层线条与某引脚相连处有虚焊现象，原来这就是导致故障的原因。立即将虚焊点重新焊好，安装好键盘后接通电源开机检测，故障排除。
4、电容式键盘连键：故障现象：一个电容式键盘按单键时出现连键现象。故障分析与处理：当出现这种故障是因为按键的弹性降低了，只需用一张韧性好的纸片垫在塑料键与金属膜片之间，增加按键的弹性即可解除连键现象。
5、按键不能弹起：故障现象：最近电脑出现了一些奇怪的故障：有时开机时键盘指示灯闪烁一下后，显示器就黑屏。有时单击鼠标却会选中多个目标。故障分析与处理：这种现象很有可能是某些按键被按下后不能弹起造成的。按键次数过多、按键用力过大等都有可能造成按键下的弹簧弹性功能减退甚至消失，使按键无法弹起。处理办法为：在关机断电后，打开键盘底盘，找到不能弹起的按键的弹簧，用棉球沾无水酒精清洗一下，再涂少许润滑油脂，以改善弹性，最后放回原位置；或更换新的弹簧。
6、键盘和鼠标接反引起黑屏或者启动到蓝天白云时死机：故障现象：一台电脑一开机就黑屏，还有一台电脑开机后当Windows98启动到蓝天白云时就死机。故障分析与处理：这是很典型的键盘和鼠标接反引起的故障。
7、错误操作导致的键盘鼠标故障：故障现象：电脑在运行过程中，不小心将键盘连线扯掉了，于是立即把键盘插上，后来键盘就无论如何也不动了。故障分析与处理：这是典型的操作不当

九、电源故障排除：
1、要重启电脑才能进入系统：故障现象：一台电脑开机不能进入系统，但按Resert按钮重新启动一次后又能进入系统。故障分析与处理：首先怀疑是电源坏了，因为电脑在按Power按钮接通电源时，首先会向主板发送一个PG信号，接着CPU会产生一个复位信号开始自检，自检通过后再引导硬盘中的操作系统完成电脑启动过程。而PG信号相对于+5V供电电压有大约4ms的延时，待电压稳定以后再启动电脑。如果PG信号延时过短，会造成供电不稳，CPU不能产生复位信号，导致电脑无法启动。随后重启时提供电压已经稳定，于是电脑启动正常。看来故障源于电源，换一个电源后重新开机测试，故障排除。
2、电源故障导致硬盘电路板被烧毁：故障现象：一台电脑，在更换硬盘后只使用了三四个月，硬盘电路板就被烧毁了，再换一块新硬盘，不到两个月，硬盘电路板又被烧毁了。故障分析与处理：因为连换两个硬盘，电路板都被烧毁了，因此不可能是硬盘问题，首先怀疑是主板的问题，打开机箱，仔细观察主板，没发现异常现象，再找来一块使用正常的硬盘。重新启动系统，系统无法识别硬盘。而不接硬盘时启动电源，用万用表测试，发现电源电压输出正常。于是将一块新硬盘接入电脑，开始安装操作系统，安装到一半时，显示器突然黑屏。用万用表检测，发现+5V电源输出仅为+4.6V，而+12V电源输出高达+14.8V。立即关机，打开电源外壳，发现上面积满灰尘，扫除干净后仔细检查，发现在+5V电源输出部分的电路中，有一只二极管的一只管脚有虚焊现象，重新补焊之后，换上新硬盘，启动电脑，故障排除。
3、电源供电不足导致系统不稳定：故障现象：一台电脑配置为PⅢ 1.2GHzCPU，128MB内存，技嘉主板，最近将旧硬盘更换为80GB的新硬盘后就出现系统不稳定，无故自动重启的故障，而且使用时可明显感觉到风扇的风很热，转动很吃力。故障分析与处理：这个故障很明显地表明电源已经不堪重负，供电不足了，在更换新电源换后，故障排除。
4、升级后电脑经常重启：一台电脑在使用了三年，最近将主板升级后，电脑就经常莫明其妙地重新启动。故障分析与处理：由于升级后才出现电脑故障，很明显是升级导致了硬件之间不配匹。最大的嫌疑就是电源，因为配置较老的电源一般实际功率都很低，而现在的各主板都是耗电大户，电源的实际功率过低就无法提供足够的能源给主板，只需要

八、显示器故障排除：
1、显示器图像不清文字模糊：故障现象：一台较旧的电脑，在使用时，显示器会出现图像不清文字模糊的情况。故障分析与处理：估计是因为显卡方面接触不良或显示器有老化现象造成的。可仔细观察显卡的金手指和主板AGP插槽是否接触良好，有无氧化痕迹，检查显存芯片是否有损坏，可以尝试将显示颜色从“32位真彩色”降到“16位增强色”看是否能解决问题，如果确认显卡没有问题则可能是显示器老化所致。
2、显示器开机时图像模糊：故障现象：显示器在初次开机时显示的图像模糊，使用一段时间后显示才恢复正常，在重新启动电脑后显示也正常。故障分析与处理：估计原因是显像管尾部插座受潮，部分铜电路氧化造成的，可使用无水酒精来清洗。如果还不能解决，最好送到专业维修点进行维修。
3、调整显示器的刷新频率：故障现象：电脑在Windows98操作系统下，在1280×1024分辩率下只能上到65Hz的分辩率，感觉屏幕有闪烁感。故障分析与处理：首先确认显卡和显示器是否支持如此高的分辩率和刷新频率，再检查是否正确安装了显卡驱动和显示器驱动，最好安装显示器生产厂家所带的驱动程序。
4、液晶显示屏黑屏却指示灯显示正常：故障现象：笔记本出现显示故障，表现为开机后液晶显示屏一直黑屏，而笔记本上的指示灯显示正常。故障分析与处理：估计可能有以下几个原因引起显示器黑屏。1）液晶显示屏内部的高压灯管或高压板损坏，这样会造成显示器完全黑屏，但电脑可以正常启动；2）连接液晶显示屏的信号线断裂或接触不良，在这种情况下电脑也可以正常启动，可能显示屏也会有一些显示或显示图像闪烁等，这时应该送修；3）笔记本显卡损坏。这种情况下电脑一般不能正常启动，需要拿去维修。
5、调整液晶显示屏的分辩率：故障现象：液晶显示器不能任意调整显示分辩率，在800×600的分辩率下显示效果最好，而在其他分辩率下显示效果很差。故障分析与处理：传统的CTR显示器是通过电子束打到显示屏上发光显示的，通过偏转线圈可以随意调整显示器的分辩率和刷新频率（在一定的范围内），这样就感觉到CRT显示器在不同的分辩率下显示效果都很好，而液晶显示器的原理和普通CRT显示器不同，它是通过液晶闪电场的驱动来发光的，其屏幕分辩率有一个固定值，不能随意调整，如果调整为其他分辩率，就有可能出现显示不正常，或显示效果不好的问题。

七、显卡、声卡、网卡故障排除：
1、BIOS设置不当导致显卡不能使用：故障现象：显卡在Windows98操作系统下使用一切正常，升级到Windows2000操作系统，安装了显卡的驱动程序后，显示颜色只有16色。故障分析与处理：上网上载最新的显卡For Windows 2000的驱动安装后，故障依然如此。于是重新上网下载了主板的BIOS，并顺利的升级，可是故障依旧。最后在BIOS中，将“ASSIGN IRQ FOR VGA”项（分配一个中断地址给显卡）由“Disabled”改为“Enabled”后故障消失。
2、“硬件加速”导致的故障：故障现象：一台电脑配置的是杂牌的显卡，升级操作系统后，经常出现黑屏现象。故障分析与处理：先怀疑是升级操作系统后出现硬件冲突，但在“设备管理器”中没有发现有冲突的设备。又以为是驱动程序不兼容，升级为通过Microsoft认证的公版驱动后依然要出现黑屏现象。反复检查各种设置后，最后将“硬件加速”由全部加速功能调整为基本加速后，故障解决。
3、灰尘引起的黑屏：故障现象：电脑最近出现故障，现象为开机后显示器黑屏，主机无报警声。故障分析与处理：先以为是主机内电源松动造成的，拆开机箱后发现，主机内布满灰尘，插拔电源线后故障依旧。将显示卡拔下后主机报警，看来故障是由显示卡引起的。将这块显示卡连接到其他电脑上工作正常。再看显卡插槽，发现里面布满灰尘，并且部分针脚已经氧化。用棉签沾无水酒精小心擦拭，待里面完全风干以后，再插上显卡。电脑正常启动。显卡出现故障的主要原因：1）超频导致显卡故障；2）显卡本身设计制造的缺陷；3）显卡BIOS设置不当或者驱动未正确安装；4）显卡BIOS设置不当或者驱动未正确安装；5）显卡BIOS导致的问题；6）显卡驱动方面的问题。
4、重插显卡才可重新启动：故障现象：电脑最近在启动时出现故障，现象为每次在启动时需要将显卡重新插拔一次后才能正常启动。故障分析与处理：估计是因为显卡的金手指有氧化，或者是显卡插槽里有灰尘，造成接触不良影响开机。清洗显卡的金手指和显卡插槽后一般可以解决问题。
5、AGP插槽损坏引起显示器花屏：故障现象：开机时因为显卡没有插好发出报警声，在没有断开电源的情况下将显卡按紧插牢，按下复位启动键后，自检时显示的字母混乱，自检完成后无法进入Windows98操作系统

六、移动存储故障排除：1、取出光驱中的光盘：故障现象：停电后光驱中的光盘无法取出。故障分析与处理：在光驱面板上有一个小孔，叫做紧急弹出孔。可通过一根很细的金属丝插入孔中往前顶，这样光驱托盘会自动弹出。再往外拉动一下托盘，即可取出光盘。取出光盘后再将托盘轻推回原光驱中即可。2、添加光驱后光驱无法使用：故障现象：电脑原先没有配置光驱，但在添加了光驱后光驱无法使用。故障分析与处理：1）检查光驱是否连接正确：检查光驱的数据线和电源线是否连接好，跳线有无设置错误。如果是和其他IDE设备连接在一根数据线上，还需要注意主从盘的设置问题；2）BIOS中是否设置正确：检查BIOS中是否关闭了光驱所在的IDE通道，光驱的传输模式是否设置正确等；3）查看计算机的启动信息：在电脑启动时看能否正确检测到光驱，如果以上设置都无问题则可能是光驱有问题；4）检查光驱驱动程序：一般说来，Windows操作系统会自动识别光驱并安装好光驱的驱动程序，只是在使用DOS操作系统时需要加载光驱的驱动。另外应检查光驱和其他设备有无冲突。3、光盘在光驱中不转动：故障现象：一台光驱原来使用时一切正常，现在突然发生不能读盘的故障。故障分析与处理：拆开光驱，放入光盘发现光盘在光驱中不转动。看来是光驱的机械部分的问题。这时可观察光驱的主轴电机是否正常转动，如不转动则需要检查主轴电机的电源供给是否正常，检查电机的传动皮带是否存在打滑、断裂等情况，另外需要检查光驱的其他机械部分是否有故障，如传动机构灰尘太多或是润滑不良也会造成光盘在光驱中不转动。如果实在还不能解决最好将光驱送修。4、CD光盘无法自动播放：故障现象：电脑使用的是Windows XP操作系统，以前都能够自动播放CD，现在放入CD光盘后不能自动播放CD，但可以浏览CD光盘中的文件。故障分析与处理：估计是关闭了光驱的自动播放属性，要注意应该是选择“音乐CD”项而不是“音乐文件”选项。正确设置后应该可以实现音乐CD光盘的自动播放功能。5、播放DVD影碟造成电脑死机：故障现象：一款DVD光驱在播放DVD光盘时很短时间内便会死机，但是播放VCD时不会出现此现象。故障分析与处理：如果是播放个别DVD光盘时死机，则估计是DVD光盘的质量问题。若死机现象经常存在，则应该是DVD光驱或系统方面的问题。可按以下步骤来检查：1）DVD光驱是否单独接在下个IDE接口上。由于DVD光驱传